Mât électrique arraché ou branche sur les fils après une tempête : qui répare quoi

Les pièces qui relient votre maison au réseau

Selon Hydro-Québec, les fils qui relient le réseau à chaque maison forment le branchement. Ce sont généralement trois fils torsadés, entre la ligne de distribution et votre maison.

Quand une branche tombe sur un branchement, c’est le mât ou la ferrure qui risque le plus d’être endommagé. Si vous êtes propriétaire de la maison ou de l’immeuble, la réparation est à vous, et ses coûts aussi.

D’abord, la sécurité

• Un fil au sol est probablement encore sous tension, même s’il ne semble pas coupé. Le sol autour peut aussi conduire le courant. Restez à distance, n’utilisez jamais un objet pour le déplacer (même une branche peut conduire le courant), et faites le 911.
• Les fils du branchement, même isolés, peuvent avoir une gaine fissurée : rien ne doit y toucher, ni échelle, ni perche, ni pelle à neige.
• Les lignes de moyenne tension, plus haut sur les poteaux : gardez-vous, vous et vos outils, à au moins 3 m.

Qui appeler, dans quel ordre

1. Le 911, s’il y a un fil au sol, un incendie ou une personne en danger.
2. Votre distributeur, pour signaler la panne ou le bris : Hydro-Québec au 1 800 790-2424, Hydro-Sherbrooke au 819 821-5728. Vous pouvez aussi consulter la carte des pannes.
3. Un maître électricien, pour réparer les pièces qui vous appartiennent : mât, col de cygne, ferrure, et, s’il le faut, l’embase du compteur.

Selon l’entente entre Hydro-Québec et la CMEQ (conclue en 2008, précisée en 2010), c’est le client qui appelle Hydro-Québec en premier. Si une fluctuation de tension ou une absence de 240 V semble venir de votre installation, Hydro-Québec vous demande d’appeler un maître électricien pour évaluer la situation. Si la vérification montre que le problème vient des installations d’Hydro-Québec, vous n’avez rien à payer ; s’il vient de votre installation, les frais sont à votre charge. Cette entente vise les maisons avec une entrée aérienne de 200 A et moins, à 120/240 V.

Pourquoi le courant ne revient pas tout de suite

Lors d’un événement climatique majeur (rafales, verglas, neige mouillée), les pannes peuvent être nombreuses. Hydro-Québec rétablit d’abord le courant du plus grand nombre de clients ; la réparation des branchements individuels se trouve parmi les dernières étapes.

Et si une pièce qui vous appartient est endommagée, Hydro-Québec ne peut pas rétablir votre branchement tant que vous n’avez pas fait faire les réparations.

Ce que le maître électricien fait

• Il évalue le mât, le col de cygne, la ferrure et l’embase du compteur, et vérifie que l’eau n’est pas entrée dans l’installation.
• Il répare ou remplace les pièces qui vous appartiennent, selon les exigences du distributeur.
• Il coordonne la suite avec le distributeur, qui s’occupe de ses propres fils.

Nouveau dans le Code 2026 : le point de raccordement, là où vos pièces rejoignent celles du distributeur, est désormais déterminé par le distributeur, selon ses règles, et ne fait plus partie de votre installation électrique comme dans les éditions précédentes. Le Code 2026 ajoute aussi qu’un appareillage électrique exposé à une infiltration d’eau doit être examiné avant d’être remis en service.

Prévenir : les arbres près du branchement

Hydro-Québec conseille de vérifier :

• si un arbre ou une branche fragile risque de tomber sur votre branchement ;
• si des branches risquent de s’appuyer sur les fils en cas de neige mouillée ou de verglas ;
• si des branches font dévier les fils de leur trajet naturel.

L’élagage près des fils est dangereux : Hydro-Québec recommande un arboriculteur qualifié, de préférence membre de la Société internationale d’arboriculture Québec (SIAQ). Si vous êtes locataire, avertissez le propriétaire. À Sherbrooke, Hydro-Sherbrooke élague les arbres qui présentent un risque pour son réseau ; ne touchez jamais vous-même à une branche qui pourrait toucher des fils, et appelez-la au 819 821-5728.

Ce que vous pouvez faire vous-même

Selon la RBQ, les travaux sur une installation électrique doivent être faits par un entrepreneur qui détient la licence appropriée, même chez vous. Le mât en fait partie. Vous, vous signalez le bris, vous gardez tout le monde loin des fils, et vous faites élaguer les arbres par un professionnel. Tout est expliqué dans Travaux électriques : ce que vous pouvez faire vous-même.

Avec LTE Électrique

• Maître électricien, membre de la CMEQ, licence RBQ 5874-5597-01.
• On évalue le mât, la ferrure et l’embase, on répare ce qui vous appartient et on coordonne avec Hydro-Québec ou Hydro-Sherbrooke.
• Prix annoncé d’avance, fixe ou à l’heure selon le projet ; garantie de 2 ans sur la main-d’œuvre.
• Pour un mât usé à refaire avant l’hiver : envoyez-nous une photo du mât et du compteur, l’estimation est gratuite, en moins de 24 h.