Panne d’électricité en Estrie : qui appeler, quoi vérifier
Hydro-Québec, Hydro-Sherbrooke, Hydro-Magog ou Hydro-Coaticook : le bon numéro dépend de votre adresse, et votre facture le dit. Voici les numéros et les cartes officielles des pannes, et ce qui revient à un maître électricien.
Panne de courant ? Trouvez qui appeler.
Choisissez votre municipalité : on vous donne le bon distributeur, son numéro et sa carte des pannes en direct. Trois questions vous disent ensuite si le problème est sur le réseau ou chez vous.
Fil tombé, étincelles ou odeur de brûlé : éloignez-vous, ne touchez à rien et composez le 911.
Le mât ou les fils qui arrivent à la maison sont-ils endommagés ?
Les voisins sont-ils aussi dans le noir ?
Toute la maison, ou une partie seulement ?
Répondez aux questions.
Le résultat s’affiche ici au fur et à mesure.
Pas de service d’urgence : on vous rappelle du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.
Les pannes en direct dans la région
Les pannes d’Hydro-Québec autour de Sherbrooke, sur notre carte : zones touchées, nombre de clients et retour prévu. Mis à jour aux 5 minutes.
En direct
Hydro-Québec
…
Hydro-Sherbrooke
Ses pannes sont sur sa carte officielle
Pannes en cours
Source : Hydro-Québec, données ouvertes. Zones approximatives. Glissez pour vous déplacer une fois la carte agrandie.
Carte officielle d’Hydro-Québec (nouvel onglet)Centre de Sherbrooke : Hydro-Sherbrooke
Les pannes d’Hydro-Sherbrooke sont sur sa propre carte. Pour signaler une panne : 819 821-5728.
Selon la durée de la panne
Les repères officiels, dans l’ordre du temps. Les consignes détaillées suivent plus bas.
Dès la coupure
Vérifiez, puis signalez
Regardez la carte : si la panne n’y est pas, signalez-la à votre distributeur. Débranchez les appareils électroniques et gardez le réfrigérateur et le congélateur fermés.
Source : Hydro-Québec (nouvel onglet)
Après 4 à 6 heures
Le réfrigérateur ne garde plus le froid
Les aliments du réfrigérateur restent froids environ 4 à 6 heures. Après plus de 6 heures de panne, il faudra les trier au retour du courant.
Source : Québec.ca, Aliments à conserver ou à jeter (nouvel onglet)
Plusieurs heures, par temps froid
Pensez à votre municipalité
Lors d’une panne de plusieurs heures, notamment par temps froid, communiquez avec votre municipalité : elle peut vous indiquer un endroit pour vous réchauffer.
Après 24 heures
Le congélateur
À moitié plein, un congélateur garde ses aliments congelés environ 24 heures. Plein et fermé : de 24 à 36 heures selon Hydro-Québec, jusqu’à 48 heures selon Québec.ca.
Source : Québec.ca, Aliments à conserver ou à jeter (nouvel onglet) · Hydro-Québec (nouvel onglet)
Avec une génératrice
Une pause aux 8 heures
Toujours dehors, selon sa capacité, et éteinte 1 heure toutes les 8 heures.
Quelle génératrice vous faut-il ?Au retour du courant
Triez les aliments
Après une panne de plus de 6 heures, triez-les : jetez les aliments périssables complètement dégelés qui ont été exposés à plus de 4 °C. En cas de doute, jetez-les.
Source : Québec.ca, Aliments à conserver ou à jeter (nouvel onglet)
Pendant la panne, puis au retour du courant
Les consignes d’Hydro-Québec, en bref. Et ce qui demande un maître électricien.
Pendant la panne
Débranchez les appareils électroniques
Ordinateurs, téléviseurs, chargeurs : ça évite les dommages des surtensions au retour du courant.
Éteignez ce qui était en marche
Faites le tour avec une lampe de poche : laveuse, sécheuse, cuisinière, chauffage portatif, bouilloire. Baissez les thermostats au plus bas.
Gardez le réfrigérateur et le congélateur fermés
Ne les débranchez pas. Plein et fermé, un congélateur garde la nourriture congelée de 24 à 36 heures.
Génératrice : dehors seulement
Génératrices, chauffage et éclairage d’appoint au combustible dégagent du monoxyde de carbone. Selon le Code de construction du Québec (chapitre V, Électricité), l’installation d’une génératrice doit être faite par un maître électricien.
Brancher une génératrice
Au retour du courant
Rallumez graduellement
Remettez les appareils en marche peu à peu, chauffage compris. Attendez que la température et l’humidité soient revenues à la normale avant de rallumer téléviseurs, ordinateurs et micro-ondes.
Ne marchez pas dans l’eau
Jamais pour atteindre le panneau électrique.
Installation endommagée ?
Hydro-Québec recommande de la faire inspecter par un maître électricien. Étincelles, fils cassés ou effilochés, odeur inhabituelle ou chaleur : coupez le courant au panneau.
Inspection après une surtensionDes dommages à cause de la panne ?
Vérifiez si vous pouvez présenter une réclamation à Hydro-Québec.
Les réclamations à Hydro-Québec (nouvel onglet)
William Letendre est maître électricien et membre de la CMEQ : c’est exactement ce qu’Hydro-Québec recommande après des dommages.
Source : Hydro-Québec, pages « Pendant une panne » (nouvel onglet) et « Après une panne » (nouvel onglet).
Tanné des pannes ?
Avec une génératrice branchée comme il faut, la maison garde l’essentiel : chauffage d’appoint, pompe, réfrigérateur, éclairage. On installe l’interrupteur de transfert et la prise d’entrée extérieure, puis on fait l’essai avec vous.
Quelle génératrice vous faut-il ? Calculez-leSignaler une panne et suivre le rétablissement
Partout ailleurs en Estrie
Hydro-Québec
1 800 790-2424Info-pannes en ligne, avec la carte des pannes
Page officielle des pannesUne partie de Sherbrooke
Hydro-Sherbrooke
819 821-5728Carte des pannes du réseau en ligne
Page officielle des pannesMagog (territoire du réseau municipal)
Hydro-Magog
819 843-3333Le soir : 819 843-3334. Par courriel : hydromagope@ville.magog.qc.ca
Page officielle des pannesCoaticook (réseau de la Ville)
Hydro-Coaticook
819 849-6331Urgence en dehors des heures d’ouverture
Page officielle des pannes
Numéros et courriel relevés sur les pages officielles de chaque distributeur, consultées du 16 au 20 octobre 2026.
Toute la rue, ou seulement chez vous ?
- 1
Regardez chez les voisins
Si la rue entière est dans le noir, la panne est sur le réseau : signalez-la à votre distributeur et suivez le rétablissement sur sa carte.
- 2
Seulement chez vous ?
Ouvrez le panneau. Un disjoncteur déclenché se remet une fois, après avoir débranché les appareils du circuit. S’il redéclenche, laissez-le en position arrêt.
- 3
Une partie de la maison seulement ?
Le problème est probablement dans votre installation : connexion, disjoncteur ou circuit. C’est un travail d’électricien.
Mât arraché après une tempête
Quand un arbre ou une branche tombe sur les fils qui arrivent à la maison, c’est souvent le mât, la potence ou le support qui cède. Selon Hydro-Québec, si vous êtes propriétaire, ces pièces vous appartiennent : les réparations sont à votre charge, et le distributeur ne peut pas rebrancher la maison avant qu’elles soient faites.
Source : Hydro-Québec- On répare le mât, l’embase et l’entrée électrique de votre maison.
- On coordonne le rebranchement avec votre distributeur.
- Si vous êtes locataire, avertissez le propriétaire : c’est lui qui fait faire la réparation.
Être prêt pour la prochaine panne
Une génératrice ne se branche jamais dans une prise de la maison avec un câble à deux fiches mâles : le courant repart dans le réseau et peut tuer un monteur de lignes. Raccordée par un interrupteur de transfert ou un interverrouillage au panneau, elle garde en marche les circuits que vous choisissez : chauffage, puits, réfrigérateur, pompe de puisard.
Besoin d’un maître électricien après une panne ?
Lundi au vendredi, 8 h à 16 h
Un projet électrique ?
On vous rappelle le jour même.
Appelez ou textez au 819 570-9836. Estimation gratuite en moins de 24 h, partout à Sherbrooke et en Estrie.
Lundi au vendredi, 8 h à 16 h
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